KPI là gì? Kiến thức cơ sở về KPI (Phần 1)

KPI LÀ GÌ?

” Thưa anh, KPI là gì vậy?”

Một nhân viên cấp dưới đã hỏi tôi như vậy. 

Nếu là bạn, bạn sẽ trả lời như thế nào?

Tôi hay đưa ra câu hỏi này cho học viên vào đầu mỗi khóa học mà không có gợi ý gì cả.

Thế nhưng, những đáp án tôi nhận được chẳng mấy khả quan. 

Để dẫn chứng thì phần lớn là các câu trả lời đại loại như:

“Là theo dõi hoạt động kinh doanh bằng con số”

“Là quản lý rất nhiều con số”

“Là doanh thu và lợi nhuận”

Có lẽ trong số các bạn độc giả đang cầm trên tay cuốn sách này có thể cũng có người cho rằng đó là những câu trả lời đúng đắn. 

Những định nghĩa KPI dễ bị hiểu sai

Tôi sẽ trình bày kỹ hơn ở phần sau nhưng tất cả những “theo dõi hoạt động kinh doanh bằng con số” hay “quản lý rất nhiều con số” đều không phải là quản trị KPI, đó đơn giản chỉ là quản trị bằng giá trị, đó là quản trị chỉ số (indicator management).

Phần chữ “K” và chữ “P”, tức là Key Performance hoàn toàn không được nhắc đến.

Còn câu trả lời cho rằng “đó là doanh thu và lợi nhuận” thì đang tập trung vào KGI (Key Goal Indicator). Nếu xét về ký tự thì KPI và KGI khác nhau ở chữ nằm giữa, một bên là P (performace) còn một bên là G (Goal).

Nói cụ thể, KGI thể hiện giá trị mục tiêu cuối cùng.

Tất nhiên, cũng có một số người có thể trả lời, giải thích rõ ràng, rành mạch nhưng hầu hết là những câu trả lời nhầm lẫn với quản trị con số hay KGI (Key Goal Indicator). 

Và khoảng sau 3 năm liên tục triển khai đào tạo, vẫn câu hỏi đó nhưng tôi đã thử bổ sung một gợi ý nhỏ như sau:

Vậy với gợi ý này, tỷ lệ trả lời đúng đã tăng lên trông thấy.

Tiếp theo mời các bạn hãy nhìn vào sơ đồ dưới đây:

KPI là chỉ số thể hiện “chìa khóa” của “thành công” qua những “mục tiêu bằng số”.

Rất đơn giản phải không nào?

Tất cả mọi thứ về KPI được thể hiện gói gọn trong một câu văn đơn giản sau đây.

Điều quan trọng nhất không phải là chỉ đơn thuần nhìn nhận hoạt động kinh doanh bằng những “con số” mà là coi “chìa khóa” của “thành công” chính là những “mục tiêu bằng số”.

Những cụm từ “chìa khóa”, “thành công”, “mục tiêu bằng số” được đặt trong ngoặc kép là vì thế, đó là những phần quan trọng, cần được nhấn mạnh. 

Tóm lại, triển khai quản trị KPI chính là đặt câu hỏi xem “Bạn có hiểu thành công trong hoạt động kinh doanh là gì hay không?”.

Nói cách khác, nếu không hiểu “thành công trong hoạt động kinh doanh” là gì thì quản trị KPI sẽ không bắt đầu. 

Ngoài ra, vì chìa khóa theo chốt chỉ có một cho nên nếu nhìn nhận, xem xét ở nhiều “mục tiêu bằng số” thì đó cũng không phải là quản trị KPI. Tôi sẽ trình bày kỹ hơn về con số “một” này ở các phần sau nhưng đây chính là từ khóa (keyword) hết sức quan trọng. 

Hãy đón chờ phần tiếp theo để đón chờ Bức tranh chung về KPI. 

Trích nguồn: sách KPI công cụ quản lý nhân sự hiệu quả – Ryuichiro Nakao

Để tham khảo về khóa học: Ứng dụng BSC KPI trong quản trị doanh nghiệp diễn ra vào ngày 15/1/2021 tại Viện Kinh tế và Thương Mại Quốc tế vui lòng xem thông tin chi tiết TẠI ĐÂY!