Trải nghiệm khách hàng quyết định nhận thức của khách hàng về thương hiệu/doanh nghiệp. Sản phẩm chất lượng, dịch vụ đẳng cấp hay không là từ nhận thức của khách hàng chứ không phải từ sự tự định vị …
Ngày nay, việc gia tăng trải nghiệm của khách hàng là mục tiêu chiến lược của nhiều doanh nghiệp. Do đó, tầm quan trọng của bộ máy chăm sóc khách hàng ngày càng được nhận thức sâu sắc hơn. Vậy …